Tout savoir sur le CRM en 4 points

Le CRM, pour Customer Relationship Management, est la base de tout service, de tout commerce. En France on parle de GRC pour Gestion de la Relation Client.

Sans client, sans prospect, une entreprise est vouée à l’échec. Aussi, savoir gérer sa clientèle ou ses contacts, c’est tout l’enjeu d’une stratégie d’entreprise réussie.

Relation, suivi, organisation, nouvelles tendances, tous les secrets d’une bonne gestion de la relation client vous seront dévoilés ici. Vous souhaitez mettre tous les atouts possibles dans votre jeu ? Découvrez-les tout de suite dans cet article.

Le front office au service de l’entreprise

Le fichier client ou le fichier prospect est indispensable pour bien connaître vos relations, pour leur offrir ce qu’ils attendent, que ce soit en termes de produits ou de services.

Oubliez les bonnes vieilles fiches manuscrites, l’informatique va vous ouvrir des perspectives auxquelles vous n’aviez même pas pensé. Il va intervenir dans le marketing, pour le service ou la vente, dans une notion appelée le front office.

La relation client : véritable centre d’intérêt

Ainsi, avant toute chose, un CRM vous permettra de mettre en place tout le processus visant àtraiter les données en rapport avec vos clients ou prospects.

De leur identité à leurs besoins, de leurs antécédents à leurs contrats actuels, cette base informative vous offrira toutes les connaissances attendues sur tel ou tel client en quelques secondes pour un contact privilégié.

Vous pourrez, alors, leur faire des propositions en totale adéquation avec leur profil et multiplier vos opportunités commerciales.

L’organisation de votre gestion client optimisée

Stratégie d’entreprise à part entière, le CRM prend en compte tous les comportements des clients - qu’ils fassent parti de votre cible ou de votre clientèle effective - afin de les analyser et de créer des processus de réponse spécifiques à chaque catégorie.

Des logiciels dédiés, avec une automatisation permettant la gestion d’information en gros volumes (Big Data), ouvrent de belles perspectives en termes de collecte et d’analyse.

Avec une telle organisation, la concurrence perd en puissance puisque votre rapport client vous confère, d’office, la possibilité de soumettre une offre de haut niveau et de grande qualité.

Les réseaux sociaux ne sont pas oubliés

Si le CRM doit prendre en compte tous ces éléments, il ne doit pas négliger toutes les tendances actuelles dont la première est, certainement, l’utilisation grandissante des réseaux sociaux, aussi bien dans un cadre personnel que professionnel :

• Facebook, Twitter ou Google+ s’ouvrent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises..
• LinkedIn ou Viadeo offrent de développer une clientèle professionnelle.

C’est, ici, votre renommée, votre image, qui jouera un rôle déterminant et vous permettra de développer un réseau conséquent et de rester à l’écoute de vos contacts.

Le Customer Relationship Management se met donc à la page et inclut des fonctionnalités transversales avec ces réseaux. Il permet une visibilité accrue et une automatisation des processus.

Vendre plus, vendre mieux, satisfaire un besoin de la clientèle ou savoir anticiper sur les nouveaux modes de consommation, le CRM permet de tout connaître de son réseau plus vite, plus précisément. La technologie se met au service de l’entreprise pour diminuer la part de hasard.

Vous aussi, vous souhaitez développer votre clientèle, mieux gérer vos prospects ? Dune Gestion vous propose les outils pour une stratégie d’entreprise efficace.