8 astuces pour optimiser votre questionnaire en ligne

Vous vous apprêtez à proposer une enquête visant à connaître les attentes de vos prospects et clients sous forme de questionnaire en ligne ? Pour être utile, tout sondage se doit d’obtenir un minimum de réponses et vous ne savez pas comment vous y prendre.

Découvrez, dans cet article, les astuces à appliquer. Vous pourrez, à l’issue de votre lecture, envisager la création et la mise en place d’une enquête réellement efficace.

1 - Une présentation efficace

Une enquête de l’association Advertising Research Foundation révèle qu’« Un questionnaire de 30 minutes multiplie par 6 le risque de réponses de mauvaise qualité par rapport à un questionnaire de 15 minutes ».

La première question qui se pose est, donc, celle de sa présentation. Il doit posséder des qualités qui favoriseront le taux de réponse :

• enquête courte qui ne demandera pas plus de 5 min. à votre panel ;
• rédaction soignée adaptée à la cible ;
• 1ère page aérée ;
• formulaire illustré clair et bien organisé ;
• questions fermées pour une réponse aisée.

2 - Des formats de diffusion adaptés

N’oubliez pas que votre cible devra pouvoir visionner votre enquête sur différents types d’appareils et que la lecture devra s’y adapter :

• ordinateur de bureau ou portable ;
• tablette ;
• smartphone.

3 - Une offre de cadeau alléchante

Bon nombre de personnes se révèlent également sensibles aux petites attentions. Ainsi, leur proposer de recevoir une récompense s’ils prennent quelques minutes pour votre enquète peut les motiver à répondre.

Vous leur offrirez, par exemple :

• une remise sur vos produits ou services ;
• une cadeau à choisir ;
• un e-book...

4 - Viser juste et cibler large

Plus votre cible sera précise, plus votre taux de réponse sera conséquent, mais rien ne vous empêche d’inclure quelques réseaux sociaux qui vous permettront de toucher plus de personnes :

• Un panel de 500 personnes est généralement nécessaire, dont 80 personnes par sous-échantillon ;
• Le panel des professionnels répond, généralement, massivement, s’il est impliqué (84% de réponses environ) ; 
• Les particuliers devront être contactés en masse puisqu’ils n’offrent qu’une moyenne de 9% de taux de réponses ;
• Choisir des sites en accord avec votre thématique, des réseaux sociaux…

5 - Personnaliser l’e-mail

Pour votre cible, faites un e-mail personnalisé par exemple, en précisant le nom et le prénom. Attention cependant à ne pas faire trop long ou trop compliqué. En effet, un message court et simple incitera bien plus votre lecteur à poursuivre.

6 - Laisser la possibilité d’un commentaire

Vos contacts apprécieront, en outre, la possibilité de laisser un commentaire, s’ils le souhaitent, pour affiner leur réponse. Il n’est pas toujours facile d’entrer dans une case de “oui”, “non” ou “peut-être” et la possibilité d’apport de précision peut en convaincre certains.

7 - Justifier votre démarche

Evidemment, vous expliquerez l’objectif de votre sondage. Cela mettra bien plus en confiance les diverses personnes interrogées et vous obtiendrez de bien meilleurs résultats, tant en quantité qu’en qualité.
Ces résultats pourront d’ailleurs être mis en ligne afin que toutes et tous, sondés ou non, puissent en prendre connaissance.

8 - Ne pas oublier les relances

Que le taux de réponses à votre questionnaire soit important ou non, vous ne devrez surtout pas faire l’économie de relances. Nombreux sont ceux qui attendent ce moment pour répondre.

• La 1ère relance s’effectue à j+5 ou j+7 après l’invitation ;
• Le nombre de relances possibles se situe à 2 ou 3 maximum.

Avec une bonne construction, un message bien pensé et une bonne cible, votre questionnaire va pouvoir vous donner les résultats escomptés. Vous êtes donc désormais armé pour réussir cette enquête et en faire un véritable outil commercial.