Construire une relation client durable

Développer sa clientèle est le souhait de toute entreprise. Encore que, pour développer une clientèle, il faut commencer par conserver celle que l’on possède déjà, il faut la fidéliser. 

On peut faire une analogie entre la vie personnelle et la vie professionnelle. 

Créer une relation de confiance avec ses clients pour arriver à une relation client durable, c’est comme créer des relations personnelles durables, quelques exemples peuvent vous en persuader.

• L’attirance est la toute première phase d’une relation client durable. A l’image de deux personnes qui se découvrent à peine et qui déjà se plaisent physiquement, les entreprises créent des emballages qui sauront séduire dès le premier regard. Les prospects ainsi attirés cherchent alors à découvrir plus avant cette offre qui a capté leur attention.
• La compatibilité. Tout est affaire de compatibilité dans la vie. Pour trouver la bonne personne, vous devez, au-delà de vos différences, posséder des points communs, des passions communes, des désirs partagés. Il en sera de même en affaires.  Les grandes entreprises véhiculent des messages que partagent leurs clients. Il en est ainsi de marques comme Apple ou Nike. Bien sûr, vos messages pourront toujours en rebuter certains, mais on ne peut jamais plaire à tout le monde. Attention, également, à ce que ce message ne soit pas une promesse qui ne sera pas tenue au risque de décevoir votre nouveau client et le perdre aussitôt.
• En cas de désaccord de votre clientèle, à vous de comprendre et d’étudier ce qui pose problème. A vous de réfléchir pour faire évoluer votre offre selon les attentes qu’ils expriment au travers de leurs remarques. Ainsi vous augmenterez vos chances d’obtenir une relation client durable.
• Faire des compromis devient alors très important. Il est en effet vital pour vous de savoir vous adapter à vos clients. Si vous ne le faites pas, ils estimeront que vous ne prêtez pas attention à leurs souhaits, ou pire qu’ils vous indiffèrent, et ils partiront. En tenant compte de leurs requêtes, en vous adaptant à celles-ci, ils se sentiront écoutés, valorisés et seront bien plus enclins à vous accorder leur confiance.
• Une compréhension profonde, c’est ce qui sera nécessaire. Comme vous comprenez vos proches sur un simple regard, vous devez jouer sur cette carte de l’émotionnel avec vos contacts, avec vos clients. Le marketing est aussi affaire de psychologie.
• La pro-activité est une autre action commune entre vie privée et vie professionnelle. Agir en fonction de l’autre, agir pour l’autre sans nécessairement en attendre un retour, portera toujours ses fruits. Tout ne doit pas être calculé dans l’immédiat. Vous allez impressionner vos contacts en devançant leurs envies, en leur prouvant votre intérêt pour eux.
• La communication avec votre clientèle est absolument essentielle. En effet, en gardant un contact permanent votre client se sentira bien pris en charge. Par exemple, si, pour une livraison, il est tenu informé de l’évolution du dossier (date et heure de livraison, possibilité de retard, etc.) il sera probablement plus satisfait.
• L’honnêteté paie toujours. Les relations doivent être basées sur la confiance. Parfois, à court terme, la vérité peut poser problème mais, à long terme, elle permet de fidéliser et d’entretenir une relation client durable.
• La symbiose est la finalité de toute relation. L’entreprise et ses clients ne font plus qu’un. Chacun est une partie de l’ensemble et chacun vit pour et en fonction de l’autre.

Vous avez déjà eu l’occasion de “fusionner” avec vos clients ? Vous êtes en quête d’une aide pour parvenir à développer une relation client durable ? Dune Gestion vous ouvre cet espace d’échange afin de pouvoir en discuter.