La vente prend une nouvelle dimension avec l'avis client

L’évolution de Google et des moteurs de recherche a pris en compte le désir des consommateurs. Il n’est plus question, aujourd’hui, de se baser sur les seules publicités des marques pour leurs propres produits.

Les consommateurs partagent leur avis client, leur expérience sur des forums, sur des réseaux sociaux, qui serviront aux acheteurs potentiels.

De nouvelles notions apparaissent alors, comme le ZMOT ou le UMOT. Que signifient-elles et quelles sont leur rôle dans le marketing nouvelle formule ? C’est ce que nous allons vous expliquer par la suite.

Le moment zéro de la vérité (ZMOT)

Le ZMOT (Zero Moment Of Truth) est présent dans un ouvrage de Jim Lecinski. C’est le moment où un client potentiel sera confronté à un produit ou à un service. C’est l’instant de la découverte. 

Comment ce contact se retrouvera-t-il face à ce que vous lui proposez ? Analyser ce processus, c’est découvrir ce qui vous permettra d’attirer encore plus de clients. 

Mais entre alors en ligne de compte la confiance. Qu’est-ce qui fera que cette même personne vous accorde cette confiance, que l’acte de vente soit enclenché. 

La recherche d’informations est primordiale, mais cette information ne doit pas provenir de n’importe où. Elle aura deux origines :

• les pairs : les consommateurs font confiance à leurs proches, aux autres consommateurs, à ceux qui publient des avis ;
• les employés de la société : s’ils ne font pas confiance aux dirigeants, aux commerciaux, aux publicitaires, trop concernés par la vente, les consommateurs font confiance aux autres salariés de la marque.

Ce n’est donc pas que dans les sites web des entreprises que se trouvera l’information recherchée, mais aussi dans leurs blogs, sur des réseaux sociaux ou des forums au travers d’avis client. Et le bouche à oreille a, lui aussi, son mot à dire.

Youtube, un moteur de recherche souvent oublié

Bien au-delà de son image de site vidéo où fourmillent bandes annonces, musiques et autres vidéos qui font le buzz, Youtube est un domaine d’expériences partagées très recherché. Une étude a mis en avant que 95% des consommateurs utilisaient à la fois Google et Youtube pour leurs recherches.

Ce ne sont plus de simples mot-clés qui doivent être pris en compte par le SEO mais de véritables questions que se posent les internautes.

Le moment ultime de la vérité (UMOT)

Entre alors en ligne de compte le UMOT (Ultimate Moment Of Truth). C’est cet instant où des clients, des consommateurs, vont publier leur expérience, vont émettre leur avis client sur des sites de référence, sur des réseaux sociaux, et vont parler de vous, de votre société. 

Ces avis sont alors pris en compte par les moteurs de recherche que ce soit des tweets, des commentaires, des vidéos, des blogs, etc. Ils vont prendre une importance supérieure à tout autre opération marketing.

Organiser ces avis, les plus grandes sociétés l’ont compris, à l’instar d’Amazon qui interroge régulièrement ses clients après chaque livraison, qui fait de sa clientèle le meilleur relais pour la développer, pour convaincre de nouveaux prospects. 

Optimiser les expériences partagées

Organiser une stratégie d’optimisation basée sur le UMOT devient un élément essentiel du SEO nouvelle formule et va même au-delà de l’optimisation des réseaux sociaux (SMO).

Aller au devant de ces avis, les provoquer, aura une incidence souvent bénéfique et neutralisera tout avis client qui pourrait être négatif. Vous démontrerez à ces clients qu’ils sont importants, que vous vous intéressez à eux et que vous tenez compte de leurs remarques.

A vous de définir quelles expériences vous souhaitez qu’ils partagent, qui vous voulez qui partage, et où voulez que ces contenus soient partagés.

Alors, votre stratégie marketing prendra un tout autre essor avec l’avis client et cette co-création vous fera entrer dans une nouvelle dimension.

Ces expériences partagées, ces UMOT, vous ont aussi apporté, ou vous ont nui. N’hésitez pas à en parler afin que chacun puisse échanger sur ce sujet sur Dune Gestion.