CRM : en mode SaaS ou interne ?

Dans le domaine de la gestion de la relation client, on peut choisir entre deux modes : externe (SaaS) ou interne. Oui mais encore ? C'est tout simple : soit vous optez pour des logiciels CRM externalisés, soit vous préférez choisir des CRM internalisés. Pour vous aider à faire votre choix, nous vous expliquons de façon plus détaillée en quoi consiste chaque solution mais aussi quels sont les avantages et inconvénients à connaître.

CRM : une solution internalisée c'est quoi ?

Un logiciel de relation client internalisé est tout simplement installé sur le serveur de votre entreprise.

Que signifie SaaS ?

SaaS est l'acronyme utilisé pour « Software as a service », autrement dit en français « logiciel en tant que service ». Ça ne vous aide pas beaucoup plus ? Pour faire simple, le terme SaaS désigne une application qui est mise à disposition à distance par un fournisseur et accessible via votre navigateur web par exemple.

Mais quels sont les principaux avantages du SaaS ?

SaaS : un choix peu coûteux

En règle générale, une solution SaaS se loue au mois et permet donc d'éviter les coûts liés aux licences des logiciels, un premier bon point. De plus, avec le SaaS, vous n'avez aucunement besoin d'investir dans du matériel informatique supplémentaire, un deuxième bon point !

SaaS : peu de maintenance requise

Autre avantage du SaaS : le peu de maintenance que cette solution nécessite (et par conséquent les économies financières supplémentaires qu'elle vous fait réaliser). Pas d'installation, pas de check-up quotidien, pas de réparations, des mises à jour automatiques... Pratique, non ?

SaaS : vive les périodes d'essai !

Les éditeurs de logiciels proposent à leurs clients des périodes d'essai durant lesquelles ils peuvent tester telle ou telle solution CRM externe sans dépenser un seul centime.

Mais le SaaS n'offre pas que des avantages, voici donc ses inconvénients.

SaaS : l'utilisation des applications plus coûteuse que leur acquisition

Avec le SaaS, il arrive que le coût de fonctionnement des applications souvent utilisées par une entreprise et par plusieurs personnes dépasse celui de leur acquisition.

SaaS : une dépendance au prestataire

Autre problème de la solution SaaS : l'entreprise dépend du prestataire qui lui fournit le service. Dans certains cas (dépôt de bilan, litiges...), cela peut poser problème. De même, changer de prestataire peut parfois être compliqué.

Rappel des avantages et inconvénients de la solution SaaS

Opter pour une solution CRM externalisée (SaaS), c'est synonyme :

• de moins de dépenses ;
• de très peu de maintenance ;
• de périodes d'essai gratuites ;
• d'une utilisation des applications parfois plus coûteuse que leur acquisition ;
• d'une dépendance au prestataire.

Vous hésitez entre une solution interne ou externe ? Les avantages et inconvénients cités ci-dessus devraient vous aider à choisir.

Sachez simplement que le SaaS est de plus en plus répandu. Et puis, si le mode choisi ne vous convient pas, vous pourrez toujours changer !

Qu'en dites-vous, plutôt CRM externalisé ou internalisé ? N'hésitez pas à donner votre avis et à partager votre expérience.