11 astuces pour que vos visiteurs deviennent vos clients

Depuis quelques années, la toile voit se développer les sites en e-commerce. En 2013, ce sont 59% des Français qui répondaient oui à la question “avez-vous déjà réalisé un achat en ligne ?”. Ces sites marchands se livrent alors une guerre sans merci pour rester au premier plan face à une clientèle toujours plus exigeante. Pour rivaliser sur le Net, nous vous offrons ces quelques idées qui devraient vous aider à faire de vos prospects de véritables clients.

1. Un bon descriptif bien détaillé est à lui seul un excellent support. Il vous permettra de mettre en avant les atouts d’un produit ou d’un service. Son caractère inédit, les intérêts qu’il procure par rapport à ce qui se fait chez vos concurrents, etc. sont autant d’éléments qui rendront ce court texte tout aussi convaincant qu’un argumentaire commercial en face à face.
   Votre objectif, dans cet exercice, est que votre prospect puisse comprendre, visualiser, tous les avantages que vous pouvez lui apporter avec votre offre.
2. Quel acheteur prendrait le risque de faire une acquisition sans avoir vu le produit ? En effet, le premier contact avec un article quel qu’il soit se fait par le regard.
   Le prospect peut, avec des images professionnelles de vos produits se construire une première idée et s’assurer que votre offre correspond bien à son attente. Par conséquent, prenez soin de proposer des photos agréables, mettant suffisamment les produits en valeur tout en respectant la réalité.
   Une mise en scène trop exagérée pourrait donner une image erronée de ce produit et le client pourrait finir déçu.
3. Osez les vidéos pour plus de dynamisme sur votre site. Présenter votre produit ou votre service sur une vidéo offrira une réelle première expérience à votre prospect.
   Il pourra, si vous adaptez bien le contenu à votre cible, bénéficier d’un vrai service à distance. Une simple démonstration peut valoir de multiples arguments de vente et mettre le spectateur en confiance.
4. En complément des habituels descriptifs, vous pouvez également publier des avis clients (dont on a vu, dans cet article, qu’ils pouvaient doper les ventes). Obtenir sur vos pages les interventions, même négatives, des consommateurs est un réel gain pour vous.
   Un gain en termes de SEO mais aussi de confiance, puisque vous prouvez que vous n’avez rien à cacher. Vous pourrez d’ailleurs rebondir sur les avis pour communiquer avec vos clients, apporter des solutions à ceux qui ont pu être déçus, remercier ceux qui, au contraire, ont été comblés.
5. Facilitez la compréhension d’informations complexes ou de données volumineuses grâce à l’utilisation d’infographies instructives et impactantes. Ces supports permettent de capter rapidement et facilement l’attention des visiteurs.
6. Des histoires authentiques et passionnantes créent un lien émotionnel unique, permettent l’identification d’une marque.
   Le client appréciera certainement de pouvoir visionner une vidéo montrant votre processus de fabrication ou de création, votre passion pour votre coeur de métier, votre magasin physique ou votre bureau.
7. Des informations honnêtes et transparentes sur le service ou le produit vendu conduira obligatoirement à une plus grande satisfaction de la clientèle. Rester clair et franc tout au long du processus de vente ne peut que vous être bénéfique.
8. Pour les secteurs très pointus ou simplement très spécifiques, il se peut que l’apport d’un un glossaire informatif soit important. Outre le fait de venir souligner votre savoir-faire et votre sérieux en la matière, il viendra aider les visiteurs à comprendre tous les termes issus de votre corps de métier et renforcera votre référencement naturel.
   Ce glossaire viendra donc répondre à toutes les questions que chacun d’eux pourrait se poser en parcourant votre site.
9. N’oubliez pas les incontournables FAQs. Vous répondrez, ici, aux questions les plus souvent posées. Ces questions étant d’ailleurs en constante évolution, il vous faudra penser à les mettre à jour régulièrement.
10. Dotez-vous d’un blog corporate (comme l’est notre blog) proposant des articles de qualité. Si vous ne pouvez vous démarquer de la concurrence au travers de votre offre, vous le pouvez en utilisant des publications à forte valeur ajoutée.
    Votre content marketing pourra s’appuyer sur les innovations du moment ou les actualités liées à votre secteur. N’hésitez pas à mettre en avant votre philosophie d’entreprise, vos employés. Présentez-vous comme un expert dans votre domaine et faites découvrir les dernières offres du marché.
11. Laissez parler votre expertise au travers de conseils et de guides. Expliquez le fonctionnement de vos produits, offrez des idées d’utilisation de vos services, devenez leur support conseil.
    Cette idée est intéressante pour créer une relation gagnant-gagnant entre le client et votre site car, en obtenant de judicieuses informations, il sera amené à revenir consulter vos pages si d’autres éléments venaient à lui manquer. Avec ce type de service supplémentaire, ce dernier est satisfait et vous le fidélisez.

Vous utilisez d’autres techniques pour convertir vos prospects, vous vous demandez comment appliquer correctement ces quelques astuces ? Partagez, ici, vos réactions.