Quels sont les meilleurs CRM du marché ?

Les logiciels de gestion de la relation client ont le vent en poupe notamment parce qu’ils permettent aux entreprises de mieux « manager » la relation qu’elles entretiennent avec leur clientèle. Mais en matière de GRC, certains logiciels parviennent à tirer leur épingle du jeu, se retrouvant ainsi en tête des ventes. Quels sont alors les meilleurs logiciels CRM du marché ? De NetSuite à SAP en passant par Infor, découvrez leurs noms sans plus attendre. Mais commençons par un point sur le marché des logiciels GRC.

1— CRM : le point sur le marché

Selon un rapport de Gartner, le marché des logiciels CRM est passé de 20,4 milliards de dollars en 2013 à 23,2 milliards de dollars de recettes en 2014, soit une hausse de plus de 13 %. Autant dire que c’est un marché qui se porte très bien ! À noter : les logiciels SaaS sont de plus en plus demandés et représentent 47 % des ventes.

2— NetSuite : le numéro 1

Leader des logiciels CRM,NetSuite obtient une note globale de 4,1/5. Ses atouts ? Sa base de données unique et ses diverses fonctionnalités. Créé par une entreprise américaine, il ne cesse de séduire et convaincre les entreprises qui ont choisi de l’adopter.

3— Oracle arrive en deuxième position

Si Oracle offre de nombreuses fonctionnalités, il doit encore être amélioré. C’est en tout cas l’avis de Rebecca Wettemann, vice-présidente de Nucleus Research. En outre, les utilisateurs estiment que le logiciel est trop cher. Il n’obtient d’ailleurs qu’un 3,3/5 pour son prix.

4— Salesforce.com sur la troisième marche du podium

Une entreprise bien gérée et des clients satisfaits, voilà ce qui permet au logiciel CRMSalesforce.com de se classer troisième des ventes. L’interface utilisateur a été améliorée et est plus ergonomique. Quelques améliorations doivent encore être apportées, mais le logiciel est sur la bonne voie.

5— SAP : presque sur le podium

Il faudra attendre encore un peu pour que SAP monte sur l’une des marches du podium. Son point fort ? Ses fonctionnalités. Son point faible ? Son prix, jugé trop élevé par de nombreux utilisateurs.

6- Infor et DuneGestion, des logiciels à surveiller de près

Connaissez-vous Infor ? Ses grandes capacités marketing sont l'un de ses plus gros atouts. Il y a aussiDuneGestion, une solution adaptée à vos besoins selon votre métier. Que vous travailliez dans l'immobilier, l'événementiel, l'e-commerce ou que vous soyez artiste ou bien entrepreneur, DuneGestion vous accompagne au quotidien.

On récapitule

Parmi les logicielsCRM les plus vendus, on retrouve :

·      Netsuite ;

·      Oracle ;

·      Salesforce.com ;

·       SAP.

D'autres sont à surveiller de près comme Infor, qui ne cesse de s'améliorer, ou encore DuneGestion, un allié de choix dans votre vie professionnelle.

Vous êtes à la tête d'une entreprise ou travaillez pour une société qui a adopté l'un des logiciels cités précédemment, comme les solutions Dune Gestion par exemple ? Vous souhaitez partager votre expérience ? N'hésitez pas, cela pourra être utile à d'autres professionnels qui souhaitent adopter un logiciel CRM.