De l'origine du facility management

Pratique très répandue aujourd’hui, le facility management (FM) s’est largement développé dans les entreprises, pour prendre, au fil des années, une véritable place sur le marché économique. Dans ces quelques lignes, vous allez découvrir les origines de cette nouvelle manière d’aborder les diverses missions qui incombent aux entreprises. Vous pourrez également vous faire une idée assez précise de ce que le FM représente aujourd’hui.

Comment est né le facility management ?

C’est aux Etats-Unis, vers la fin des années 1980, que le facility management a vu le jour. Lors, les entreprises ont ressenti le besoin d’externaliser un certain nombre de leurs fonctions et de les confier à des prestataires. Ainsi, différentes missions telles que la gestion du courrier, l’accueil, l’administratif, la hotline bureautique, la propreté des locaux, l’entretien des jardins, la gestion du mobilier, la maintenance et les travaux, le chauffage, la flotte automobile... se sont vues externalisées à des sociétés dont c’est le coeur de métier.

Ce concept s’est très rapidement développé et s’est exporté, dès le début des années 90, vers le Royaume-Uni et l’Europe qui, dans une volonté de faire appel au secteur privé pour soutenir le secteur public, lui ont porté un grand intérêt.

En quoi consiste t-il aujourd’hui ?

Toujours en cours de développement sur la France, et plus généralement sur l’Europe occidentale, le facility management se voit en charge de la gestion des services généraux des sociétés. 

Par gestion des services généraux, on entend la gestion, dans sa globalité, des multiples fonctions “support”, comme celles citées un peu plus haut. Ce marché en pleine croissance ne subit d’ailleurs pas les affres de la crise actuelle.

Le souhait des sociétés faisant appel au FM est de pouvoir se concentrer uniquement sur leur coeur de métier. Ce sont donc des intervenants extérieurs, missionnés par les entreprises, qui se chargent, alors, par le biais de la sous-traitance, de réaliser le travail en agissant comme s’il s’agissait de leur propre société. 

L’objectif final de ce fonctionnement est de venir améliorer la qualité des prestations proposées à la clientèle tout en en réduisant le coût. Avec le FM, il est possible, grâce aux compétences spécialisées des prestataires, de gagner tant en flexibilité qu’en compétitivité. Un avantage réel à ne pas laisser passer.

Dans la pratique, deux options sont envisageables :

• La société se charge elle-même, en interne, de gérer cette activité de FM, elle choisit les tiers qui effectueront les différentes tâches. Elle reste ainsi maître de toutes les décisions en la matière.
• La société prend la décision de totalement externaliser le FM, en délégant l’intégralité de cette gestion à un acteur unique spécialisé en “service management”. Elle met alors toute sa confiance dans ce partenaire en le laissant prendre, pour elle, toutes les décisions qui s’imposent. Une liste de ces spécialistes avait été créée dans un précédent article.

Dans le second cas, cet opérateur unique, ce facility manager, se chargera de l’ensemble des besoins de l’entreprise en termes de “services de moyens généraux”. Il proposera alors des prestations dites de multiservice et de multitechnique, c’est-à-dire qu’il devra programmer toutes les actions dédiées à oeuvrer pour une bonne exploitation courante d’un patrimoine immobilier, depuis les parkings souterrains aux installations de climatisation en passant, entre autres, par le parc automobile et les services d’accueil. 

Vous avez, pour gérer au mieux votre activité, fait appel au facility management ? Partagez, ici, vos impressions. Vous envisagez de déléguer tout ou partie de vos fonctions support à des tiers mais vous vous posez encore quelques questions sur la mise en oeuvre ? N’hésitez pas à les poser, des réponses vous seront apportées via ce blog. Vous pouvez également trouver un réel conseil sur Dune Gestion qui propose d’ailleurs un logiciel dédié au FM.