Site web : 10 raisons qui expliquent la baisse de vos ventes

Vous avez constaté une baisse voire une chute des ventes sur votre siteweb ? Vous ne savez pas vraiment d’où vient le problème ? Prix trop élevés/trop bas, manque d’informations... Voici 10 raisons possibles.

1. Site web et baisse des ventes : des prix trop bas ou trop élevés

Pour vos prix, transparence et accessibilité sont les maîtres mots. De nombreux sites web permettent de comparer les tarifs de différents vendeurs. Si vos prix sont trop élevés/trop bas, vos clients iront voir ailleurs.

2. De mauvaises descriptions produits

Autre élément important sur votre site web : ce que vous avez à dire sur vos produits. De nombreux commentaires clients négatifs sont liés au manque d’informations sur les produits. Soyez précis et donnez à vos clients un maximum de détails afin qu’ils se posent un minimum de questions voire, si possible, aucune.

3. Trop peu/pas d’informations concernant vos stocks

On sous-estime l’importance de préciser la disponibilité/l’indisponibilité des produits. Dire quand ils seront à nouveau disponibles et proposer des alertes par SMS ou bien par e-mail sont de bonnes idées. Vous pouvez aussi proposer des solutions alternatives à vos clients comme une chemise à motifs à la place d’une blouse imprimée, par exemple.

4. Un problème avec les fonctionnalités proposées sur votre site web

Imaginez qu’un client aime classer les produits par prix croissant, mais que cela ne soit pas possible sur votre site web. Il n’aura pas forcément envie de faire le travail lui-même, ce qui va le décourager et surtout l’encourager à aller acheter chez vos concurrents. Les fonctionnalités que vous proposez sur votre site sont importantes pour vos ventes.

5. Un manque d’informations sur les livraisons

Un manque d’informations concernant les conditions de livraison peut aussi faire fuir vos clients et, par conséquent, faire baisser vos ventes. Soyez précis, clair et transparent à ce sujet.

6. Des photographies de mauvaise qualité

Acheter en ligne a un désavantage : on ne peut ni toucher ni regarder les produits sous toutes les coutures. Il est donc essentiel d’avoir des images variées et de qualité. Pensez-y !

7. Une absence d’informations sur les réductions

Où entrer les codes promo ? Quelles promotions peuvent être appliquées en ligne et en magasin ? Cette promotion est-elle valable dans tel pays ? Voici le genre de questions que peuvent se poser vos clients. S’ils n’obtiennent pas les réponses facilement et rapidement, ils risquent d’aller acheter ailleurs.

8. Des problèmes de navigation

Si naviguer sur votre site e-commerceest un véritable parcours du combattant, vos clients ne chercheront pas plus loin et iront chez vos concurrents. Proposez-leur un site Internet clair qui leur offre une navigation simple et rapide.

9. Un manque de vidéos

Cette robe semble très jolie sur la photo, mais à quoi ressemble-t-elle portée ? Pour répondre à cette question, rien de mieux qu’une vidéo (le site web d’Asos, par exemple, a adopté cette idée). Avec une description produit complète, de belles images et vidéos, vous mettez toutes les chances de votre côté.

10. Un problème de vitesse

Des pages qui mettent du temps à charger, voilà qui devrait convaincre vos clients de fuir à toute vitesse ! Soyez donc attentif à cela.

Que pensez-vous de ces 10 raisons qui expliquent la baisse des ventes d’un site web ? En voyez-vous d’autres ?