5 idées CRM pour booster votre reciblage

Le CRM retargeting, ou recliblage, consiste en la diffusion ciblée d’annonces publicitaires à un panel précis d’internautes en fonction de critères définis à l’avance. Et il existe différentes approches pour faire de ce CRM un outil puissant. Les 5 exemples qui suivent ont déjà fait leurs preuves en alliant deux campagnes : Facebook et e-mailing.

1 - Un ciblage de segmentation

Concevoir sa prochaine campagne marketing en tenant compte des centres d’intérêts de vos contacts, de leur type de profil, peut se révéler un excellent levier pour obtenir des résultats. En effet, la même offre ne pourra pas être présentée de la même manière à un particulier et à un professionnel, un jeune ménage et un couple en retraite, une multinationale et une PME… car leurs attentes ne sont pas les mêmes et qu’ils seront sensibles à des éléments différents.

Le ciblage se fera donc selon les informations glanées au travers de questionnaires, de sondages, de données de navigation, de toutes informations capables d’identifier un profil, un persona. A partir de cette définition des personas concernés par votre offre, il sera alors possible de créer différentes versions de campagnes Facebook et e-mailing de sorte à toucher un maximum de prospects et à les transformer en clients.

2 - Un ciblage selon le système de l’entonnoir

Et si vous avez justement ciblé les personas de vos clients potentiels vous pourrez alors, ensuite, vous appuyer sur le système de l’entonnoir afin de les amener à votre call to action (CTA) directement sur les réseaux sociaux. Effectivement, cette automatisation du marketing permet, au travers de l’identification des différentes étapes à franchir, de conduire le prospect vers une action précise, que ce soit la visite de votre site Internet, l’achat de votre service ou de votre produit, etc.

Chaque phase de l’entonnoir verra alors une publicité spécifique se placer sur les pages visitées par l’internaute visé (sur Facebook, sur les sites qu’il consulte habituellement, dans sa boîte mail…) afin de l’accompagner dans sa découverte et le pousser à continuer plus avant vers le CTA.

3 - Le “leaky buckets”

Abordons maintenant les “leaky buckets”, en français “seaux qui fuient”. Il s’agit, ici, de venir combler les brèches qui se créent systématiquement dans l’entonnoir, laissant alors s’échapper des clients potentiels avant qu’ils n’atteignent le CTA. Et c’est notamment via un reciblage, avec les publicités Facebook, que vous allez pouvoir remettre ces prospects égarés dans le chemin de votre entonnoir.

Parmi les personas à recibler, seront pris en compte les contacts ayant cessé d’ouvrir les e-mails, ceux qui ont rempli un formulaire sans aller au bout de la démarche. Et le CRM automatisé va permettre de lancer cette démarche.

4 - Un ciblage pour sensibiliser et créer la bonne impression

Les méthodes sont variées et il est encore possible d’en imaginer une autre qui permettrait à votre vendeur d’être notifié chaque fois qu’un nouveau visiteur vient lire une page précise de votre site, dotée d’un contenu de qualité, de manière à le sensibiliser avant même que vous ne commenciez à entrer en contact.

Ce visiteur pourrait alors être immédiatement abordé, comme par une heureuse coïncidence et le dialogue serait facile à engager. De quoi booster votre taux de conversion.

5 - Le réengagement

Le CRM peut aussi aider à réengager des prospects qui ne sont pas totalement sortis du circuit mais qui ne donnent plus de suite. Là encore, les campagnes de publicité ciblées via Facebook ont un rôle à jouer puisque ces personnes sont généralement inaccessibles par e-mail. C’est à cette étape que peut être mise en place une offre promotionnelle afin de réengager ces personnes visées.

Ce sont, ici encore, vos données CRM, alliées à une bonne préparation en amont de votre campagne, qui vous feront obtenir de bons résultats.

Si vous souhaitez en savoir plus de ces 5 puissants leviers, Dune Gestion se propose de répondre à toutes vos questions.