Le CRM immobilier : un véritable état d’esprit

Vous êtes en quête d’un logiciel immobilier qui pourrait vous aider à offrir un système bien pensé à l’ensemble de votre personnel et à gagner en efficacité au sein de votre agence immobilière ? Et si le CRM immobilier était cette solution ?

Dans cet article, découvrez ce qu’est cette solution, en quoi elle consiste et ce qu’elle peut apporter à votre société immobilière.

Le CRM immobilier en quelques mots

Le CRM Immobilier peut être défini de diverses manières. Une des grandes références actuelles du Net, en termes de définition, est le site Wikipédia. Selon ce dernier, “un CRM ou Customer Relationship Management (GRC en français pour Gestion de la Relation Client) est l’ensemble des outils et techniques destiné à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.”

Concrètement, le CRM est utilisé afin de disposer des outils nécessaires à l’automatisation de divers process (plus particulièrement les actions à faible valeur ajoutée), notamment en les structurant. Dans l’immobilier, l’objectif final sera bien entendu de booster les ventes en permettant aux commerciaux d’améliorer leur efficacité, aussi bien sur le terrain que lorsqu’ils sont au bureau. Et le CRM, en centralisant une multitude d’information de manière extrêmement ordonnée, offre clairement cette possibilité d’amélioration. Le commercial pourra effectivement suivre en temps réel les évolutions de tel ou tel dossier, il sera aussi en mesure de le mettre à jour et même, lors d’une préparation de visite, donner un premier aperçu à ses clients en présentant la fiche produit.

C’est, au final, une véritable démarche visant à une meilleure productivité qui est mise en oeuvre via l’installation de logiciels adaptés à un secteur d’activité bien spécifique, ici, en l’occurrence, à l’immobilier.

Mais, si l’on en croit les experts en la matière, le CRM va bien au-delà du simple logiciel. Il peut être considéré comme une véritable philosophie. Une philosophie à part entière, en effet, puisque, le CRM immobilier requiert avant tout de redonner sa place au client, de mettre un point d’honneur à répondre à ses attentes et ses besoins plutôt que d’uniquement chercher à lui vendre des produits et des prestations.

Une dimension humaine au-delà de l’informatique

Et, au-delà du logiciel de CRM immobilier, c’est tout un état d’esprit qui se retravaille. Le Customer Relationship Management implique de passer de la génération de l’oral et de l’organisation personnelle à celle de l’écrit avec une organisation précise et très ordonnée pour l’ensemble des intervenants. C’est pour cette raison que le projet de mise en place du CRM doit absolument inclure le facteur humain car, sans lui, rien n’est possible. Chacun doit alors apprendre à changer ses habitudes de travail afin de s’adapter au logiciel et à ses impératifs. Mais le logiciel doit lui aussi s’adapter à ces hommes et femmes qui vont s’appuyer sur lui, et ce, en tenant compte du fonctionnement de la société. Afin de respecter ces éléments, il est primordial d’analyser, en amont, les besoins exacts de cette société afin que le logiciel soit utilisé au maximum de ses capacités.

Alors, pour une démarche de mise en place de CRM réussie, c’est une mutation complète qu’il faut obtenir avec :

• le choix d’un logiciel de CRM immobilier facile à utiliser qui sera accompagné à la fois d’une formation adéquate et d’un support technique de qualité ;
• le positionnement du client au centre des préoccupation de l’agence ;
• la mise en place d’une nouvelle méthode de travail par le biais d’étapes successives ;
• l’implication de l’ensemble des collaborateurs.

Dune Gestion est expert dans ce domaine du CRM et peut vous présenter sa solution spécialement conçue pour le secteur de l’immobilier.