5 bonnes raisons d’opter pour un logiciel CRM

Vous êtes à la tête d’une entreprise et hésitez encore à opter pour un logiciel CRM ? Meilleure communication interne, stockage des données centralisé, satisfaction client améliorée... Voici 5 raisons qui vont vous convaincre de sauter le pas !

Raison n° 1 : un logiciel CRM permet d’augmenter la satisfaction client

Unlogiciel CRM (« customer relationship management », en français « gestion de la relation client ») a pour premier objectif d’améliorer la façon dont les entreprises gèrent leur relation avec leur clientèle. Or, vous le savez certainement déjà, il y a de fortes chances pour qu’un client satisfait par vos produits et/ou services parle de votre entreprise à son entourage (amis comme famille). D’ailleurs, c’est prouvé puisque 70 % des clients contents le font.

Raison n° 2 : un logiciel CRM permet de centraliser le stockage des données

Dans le domaine des ventes, il faut parvenir à mêler réactivité et facilité. Si vous passez votre temps à chercher le numéro de téléphone de l’un de vos clients ou tout autre type d’informations, cela posera problème. Avec unlogiciel CRM, vous centralisez le stockage de vos données. Ainsi, en quelques clics seulement, vous trouvez ce que vous cherchez et ne perdez plus de temps. Vous pouvez classer vos données, les trier et autres, un très bon point.

Raison n° 3 : un outil CRM améliore la communication de votre entreprise

Un logiciel CRM ne permet pas seulement aux entreprises de mieux traiter leurs données en centralisant leur stockage. Il permet aussi d’améliorer leur communication interne. Chacun peut avoir accès à toutes les informations utiles dont il/elle a besoin et les mettre à jour si nécessaire. Ainsi, les divers problèmes de communication sont évités. Et qui dit meilleure communication interne dit aussi meilleure communication avec l’extérieur (clients notamment).

Raison n° 4 : un logiciel de gestion facilite votre vie

Avec un logiciel CRM, toutes les données sont entrées et traitées de façon uniforme ce qui permet de garder une certaine cohérence. Sans une telle solution, chacun le fait à sa manière ce qui peut compliquer le travail des diverses personnes employées dans l’entreprise concernée.

Raison n° 5 : une solution CRM apporte de multiples améliorations

Selon un sondage, 75 % des directeurs commerciaux interrogés estiment qu’un logiciel CRM aide à mieux gérer les ventes et à les accroître. Du côté des entreprises, elles sont 24 % à avoir constaté une augmentation de leur productivité commerciale en utilisant des applications CRM. En outre, plusieurs ont remarqué qu’avec l’utilisation d’une solution CRM, leur cash-flow (flux de trésorerie) avait augmenté de 10 %. Enfin, sachez-le, pour un dollar dépensé, le logiciel CRM en rapporte 5,6.

Vous hésitez toujours ?

Voici les signes qui prouvent que votre entreprise a besoin d’un logiciel CRM :

• Faible efficacité/productivité ;
• Collaboration compliquée entre les différents départements ;
• Mauvais traitement des données ;
• Opportunités de vente manquées ;
• Mauvaise satisfaction client ;
• Souhait de se développer rapidement...

Vous voilà convaincu(e) ? Il ne vous reste plus qu’à choisir votre logiciel CRM. Celui que nous vous proposons chez Dune Gestion comprend de multiples fonctionnalités et offre de nombreux avantages. Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des réponses et de plus amples informations.