4 fonctionnalités indispensables proposées par le CRM

L’objectif du CRM est d’apporter à ses utilisateurs un certain nombre de services visant à leur simplifier la tâche, notamment en supprimant des actions répétitives et parfois fastidieuses. En effet, outre le fait que ce type de logiciel permet d’accéder à une multitude d’informations depuis n’importe quel lieu ou de proposer un stockage sur le cloud, il permet également de réduire le temps passé à réunir les informations de par une automatisation du système. Une foule de données peuvent donc être traitées et analysées par ce biais. Par ailleurs, la communication se voit largement améliorée puisqu’il est possible d’interagir entre différentes plateformes.

La prise en compte des réseaux sociaux

Disposer d’une excellente vision de ce qu’attendent les clients est primordial pour la pérennité d’une société. Intégrer les données clients via les réseaux sociaux est un moyen efficace de connaître ces attentes, ces besoins. Parmi les différentes données recueillies, il y a bien entendu les plus basiques, celles qui apparaissent sur les profils des utilisateurs.

Mais le CRM peut aller bien plus loin en récupérant aussi les informations en lien avec les échanges, les interactions entre le client et l’entreprise. Ainsi, si l’un d’entre eux déplore un problème ou affiche sa satisfaction, l’entité peut réagir en conséquence. Cela pourra être une résolution du problème ou un remerciement, une action qui, quelle qu’elle soit, permettra de se placer positivement face au client et conférer une bonne image de marque.

La prise en compte du marketing

En marketing, le but ultime est de pouvoir suivre les données en lien avec l’activité commerciale, et ce, tant au niveau des clients effectifs que des clients potentiels. Les informations sont d’ailleurs très utiles lors de la mise en place de campagne marketing.

Intégrer une automatisation marketing au CRM devient alors le meilleur moyen de disposer instantanément d’informations variées. Cela permet ensuite de mieux penser les campagnes, de mieux cibler les prospects. Cette automatisation est devenue quasi incontournable pour soutenir le travail des équipes de vente.

L’analyse et le reporting

Deux notions incontournables pour qu’une entreprise puisse bien fonctionner aujourd’hui tout en restant tournée vers demain : l’analyse et le reporting. Anticiper ce que seront les tendances de demain est le meilleur moyen de se donner des objectifs qui soient réalistes.

Avec un bon CRM, c’est tout l’historique de l’entreprise qui est pris en compte. Ainsi, sur base des chiffres d’affaires pour tel ou tel produit (ou service), des périodes les plus lucratives dans l’année, etc., il est, déjà, possible d’anticiper en partie. Et avec la prise en compte, en prime, des informations intégrées par le système d’après les données fournies par les réseaux sociaux et le marketing c’est une véritable mine d’informations qui, combinées ensemble, ouvrent une fenêtre sur demain.

Un accès nomade

Autre notion devenue incontournable, aussi bien à titre privé qu’à titre professionnel, le côté nomade. Le temps de l’ordinateur connecté depuis un bureau comme seul outil est révolu. Il a, en effet, laissé place à une myriade d’outils permettant de rester connecté en tout lieu et en tout temps.

Ainsi, pour une entreprise, le CRM par le biais du cloud offre une parfaite mobilité à chaque membre de l’équipe. Depuis le personnel administratif présent au bureau, au technicien qui doit évoluer sur ses chantiers, en passant par le commercial qui, lui, se déplace en clientèle, chacun peut accéder à l’ensemble des informations dont il a besoin, que ce soit via un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

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