Le Design Thinking : définition

Comprendre, étudier, expérimenter, confronter, réviser, le Design Thinking cher à Tim Brown est entièrement basé sur l’humain.

Il permet de mieux déterminer les attentes afin de proposer des solutions. Un marketing tourné vers les comportements d’utilisateurs et sur l’expérimentation des idées.

La seule intuition est bannie, il faut la confronter à la réalité.

1 - A qui s’adresse le Design Thinking ?

Le Design Thinking est à la portée de tous et chacun peut en être un acteur, sans forcément être créatif, à la base. C’est donc un véritable moyen de réfléchir et d’agir qui s’ouvre à tous les domaines et que l’on peut introduire dans le mode de l’éducation pour que chacun, plus tard, puisse l’expérimenter à chaque étape de sa vie, personnelle ou professionnelle.

L’idée de l’interdiscipline revient fréquemment dans ce concept. En effet, la créativité s’adresse à tous les domaines de l’entreprise, qu’ils soient liés à la technologie, à la partie économique ou à la conception. Chacun, dans son domaine de prédilection, doit penser à l’utilisateur final.

2 - Le processus

L’utilisateur restant au centre des débats, le Design Thinking pourra passer par différentes étapes comme le brainstorming ou le storytelling. Et, dans l’histoire racontée, il sera essentiel de prendre en compte les attentes de cet utilisateur avant d’expérimenter, voire de réadapter et améliorer.

Comprendre l’utilisateur, c’est comprendre comment il vit, pourquoi il agit de telle façon. C’est comprendre ses comportements, ses émotions, pour mieux anticiper ses besoins. Observation et écoute sont des éléments essentiels de cette étape.

Après l’étude des comportements, l’information ainsi collectée doit être clairement définie, synthétisée. C’est à ce stade que doivent se poser toutes les questions. Alors pourront être déterminées toutes les réponses possibles aux attentes de l’utilisateur final. Et c’est là qu’intervient le brainstorming, pour mettre en adéquation les attentes avec les réponses. De la quantité des propositions, de leur variété, pourra jaillir la bonne idée.

Et de ces idées, naîtront des pistes desquelles découleront la création d’un ou plusieurs prototypes ou modèles, modèles que vous devrez toujours remettre en accord avec l’attente initiale du destinataire. Ces maquettes auront pour objectif, ensuite, d’obtenir du feedback de sa part, d’apporter des améliorations, de se rapprocher au maximum de la solution finale. Et c’est dans la phase de test que ces utilisateurs pourront s’exprimer. Au travers de leurs impressions, vous perfectionnez votre offre.

Conclusion :

Le Design Thinking conduit à l’innovation et passera par les différentes étapes de la faisabilité, en termes de réalisation, de finances et de satisfaction client. L’intuition doit systématiquement laisser place, ensuite, à la confrontation de la réalité, des attentes du destinataire, par une empathie toujours présente. Cette “pensée créative” passe de la divergence à la convergence afin que chacun puisse développer des idées, ouvrir le plus de pistes possibles, et déboucher sur un modèle.