Le marketing commence avec le client

En marketing, le client est, bien évidemment, la pièce maîtresse. Tout tourne autour de lui puisque toutes les opérations menées visent, soit à le fidéliser s’il est déjà client, soit à l’attirer si ce n’est encore qu’un contact.

Longtemps, la formule “Le client est roi” a été utilisée mais ne cachait qu’un moyen évident de l’attirer, sans vraiment s’y intéresser. Aujourd’hui, avec la place qu’a pris Internet, avec le développement des réseaux sociaux, avec la vitesse à laquelle circule l’information, qu’elle soit favorable ou non, mieux vaut placer réellement le client au centre des débats, au risque qu’il ne prenne sa place seul, et que vous vous retrouviez isolé avec votre entreprise.

Etudier la clientèle

Il est essentiel d’acquérir une bonne connaissance de ses clients. Comment, en effet, trouver de nouveaux clients lorsque l’on ne connaît pas le profil-type de l’acheteur. Est-ce un homme, une femme, un couple ? A-t-il 20, 30, 40, 60 ans ? Quel est son rang social ? Quelle est sa zone géographique ? Quel média social fréquente-t-il ? Ce profil-type, appelé persona en termes marketing, vous permettra de savoir où et comment trouver des leads qui pourront alors, plus facilement, devenir des acheteurs de votre produit ou de votre service.

Tenir compte des avis

Il est, évidemment, possible de décider seul de ce que l’on va vendre, de grands Groupes le font très bien et savent créer les envies. Toutefois, cette stratégie marketing n’est pas à la portée de tous les portefeuilles et tout le monde n’a pas les moyens financiers de Apple pour décider de quoi demain sera fait et de choisir de créer le besoin. Et même dans ces sociétés majeures, des études de marché ont été effectuées pour aller vers ce que les utilisateurs pouvaient vouloir, sans encore le connaître, sans le savoir.

Il est donc important d’écouter le client, d’écouter ses avis, de répondre à ses demandes, à ses critiques, à ses attentes. De voir vers quoi il se dirige, pourquoi il le fait et qu’est-ce qu’il consomme d’autre.

Il faut aussi écouter ce qu’il pense de vos produits ou services, pourquoi il est venu vers vous et, s’il ne l’a pas fait, pourquoi a t-il préféré la concurrence.

L’importance des relations

Car, bien souvent, ce qui sera placé en premier, ce sera le relationnel. Votre relationnel pour vendre, mais aussi votre relationnel pendant et après la vente. La façon que vous aurez eu de satisfaire les besoins de vos clients et, ensuite, de conserver cet échange avec eux, de les écouter et trouver des solutions à leurs problèmes ou à leurs interrogations. Le marketing doit prendre tous ces éléments en compte.

C’est la façon dont les contacts sont valorisés qui peut déclencher un acte d’achat et/ou fidéliser un client. Ils doivent toujours se sentir important.

L’idée et le faire savoir

Certains ont donc trouvé le concept qui leur permet d’exister mais cela ne suffit, bien sûr, pas. Sans se faire connaître, comment le faire savoir à la clientèle. C’est là qu’intervient le marketing et l’utilisation des réseaux sociaux. Avec un bouche-à-oreille bien travaillé, une information qui circule, l’idée originale fait son chemin et les contacts affluent.

Car l’un ne va pas sans l’autre, une bonne idée mal communiquée n’aura que peu de chance de réussir, tout comme une mauvaise idée bien communiquée. Les deux sont indissociables. Une idée sans clients et des clients sans une idée ne pourraient fonctionner.

Connaître son client, l’écouter, le respecter, rester en contact, sont des principes simples, évidents lorsque l’on y réfléchit. Mais qui le fait réellement ? Qui ne le néglige jamais au profit d’un quotidien parfois envahissant ? Si vous aussi, vous pensez que vous avez tendance à oublier ces principes élémentaires, n’hésitez pas à contacter Dune Gestion, nous avons des solutions de marketing à vous proposer.